美国西南航空公司被一名乘客起诉，称该公司未能向滞留的乘客提供退款，原因是该公司上月底因运营故障取消了超过1.5万个航班。

　　在12月30日向新奥尔良联邦法院提起的集体诉讼中，Eric Capdeville指控西南航空违反合同，因为圣诞节前不久一场猛烈的冬季风暴席卷了美国，打乱了该航空公司的航班安排。

　　尽管西南航空已经承诺为乘客报销费用，但Capdeville说，在取消了12月27日从新奥尔良飞往俄勒冈州波特兰的航班后，他们只给他和他的女儿提供了信贷，因为他们无法预订其他旅行。

　　诉状称，受影响的乘客“不能使用他们的机票，这不是他们自己的过错，他们没有从与被告的讨价还价中获益”。

　　Capdeville是路易斯安那州马雷罗的居民，他正在为自12月24日以来被取消的西南航空航班的乘客寻求赔偿，他们没有收到退款或费用报销。

　　在周二的一份声明中，西南航空没有对这起诉讼发表评论，但表示它“正在进行几项高优先级的工作，为我们的客户做正确的事情，包括处理取消航班的退款，以及补偿客户因不正常运营而产生的费用。”

　　Capdeville的律师没有立即回应进一步置评的请求。

　　总部位于达拉斯的西南航空公司的崩溃被归咎于人员短缺和过时的航班调度软件。

　　西南航空表示，它将为受影响的乘客报销合理的费用，如最后一刻的酒店、租车和餐饮费用，但这可能需要几周的时间。

　　该航空公司在12月30日基本恢复了正常运营，而其他航空公司已经从风暴中恢复了几天。

　　在12月29日致西南航空首席执行官鲍勃·乔丹的一封信中，交通部长皮特·布蒂吉格称这种中断是“不可接受的”，并表示法律要求航空公司在取消航班时退款，除非乘客接受重新预订。