在本月早些时候的一轮裁员中，内曼·马库斯(Neiman Marcus)负责退货的客服代表是主要受害者之一，而这家时尚零售商剩下的销售人员对此并不满意。

　　消息人士告诉《华盛顿邮报》，所谓的“服务大使”——他们通常在商店门口迎接顾客，并帮助处理退货商品——在2月16日被全连锁店解雇，这是一项削减成本的举措，约占该奢侈品连锁店5%的员工。

　　现在，委托销售代表负责退货，有人说这可能会导致商店混乱。

　　“如果我看到有人拿着很多盒子进来，我会避免眼神交流，”一名在入口附近东海岸一家商店一楼工作的销售代表告诉《华盛顿邮报》。

　　另一位销售代表也毫无歉意地对裁员表示不满，担心处理退货已经分散了销售人员的注意力。

　　“我想花时间看着一双送进来退货的鞋子，但它们明显已经磨损，不能退货了吗?一位表现最好的销售代表抱怨道，他要求匿名。“这不是我的生意，而且讨论将会很长时间，充满争论。”

　　“就连沃尔玛都有迎宾员，”这名代表补充道。

　　疫情爆发前，这家总部位于达拉斯的奢侈品品牌有一个专门的客户服务部门，负责处理从退货到账单支付和纠纷等所有事宜。员工们告诉《华盛顿邮报》，它被商店入口附近的所谓欢迎中心所取代，在那里，按小时计算的助理处理路边的取货订单、退货(包括在线购买)等事宜，旨在“创造一个欢迎的环境”。

　　刚被解雇的服务迎宾员“在店里很有存在感，”内曼·马库斯的一名前员工说。

　　这位前员工说:“不管公平与否，内曼·马库斯仍在努力克服销售人员难以接近、店内可能排外和令人生畏的看法。”“服务大使帮助填补了这一空白，试图创造一个受欢迎的环境。”

　　另一名销售助理指责新领导层——今年8月从威廉姆斯索诺玛(Williams Sonoma)加入内曼·马库斯(Neiman Marcus)的总裁瑞安·罗斯(Ryan Ross)——强迫销售助理获得回报。

　　销售助理不愿陷入无收益的交易。

　　之前，管理层“意识到最好是我去完成几千美元的商品的销售，而不是把宝贵的时间花在退货或客户问题上，”销售代表说，“瑞安必须意识到我们不是威廉姆斯索诺玛。我们销售更昂贵的商品，我们建立更深层次的关系，最重要的是，我们不是按小时计费的。”

　　内曼·马库斯(Neiman Marcus)首席执行官范·雷姆东克(Geoffroy Van Raemdonck)最近在接受《财富》杂志(Fortune)采访时表示，公司将把重点转移到占公司业务40%的2%的客户群上，即那些“每年在该公司购物25次、消费2.7万美元”的消费者。

　　该零售商的销售助理告诉《华盛顿邮报》，他们的一些顾客被这句话冒犯了，他们不得不“赶紧”平息他们的愤怒。

　　内曼的发言人没有立即回复记者的置评请求。