在该机构10月份出现之前，参议员们写信给首席执行官克里斯·比勒(Chris Birrer)，要求获得详细的电话数据和对社会保障支出的深入分析。

　　参议员们表示，他们对官员们“无法或不愿”在当天回答问题和提供信息感到失望。

　　“作为一名新参议员，这是我第一次向官员和政府部长提问——我对这种阻碍和混淆感到震惊和非常失望，”今年5月加入参议院的科瓦契奇说。

　　“召回澳大利亚服务部门的官员并不是一件容易的事，但我们必须让政府承担责任，并确保在澳大利亚人民与生活成本危机作斗争时，代表他们保持透明度。”

　　根据该机构的估计证词，在2022-2023财政年度拨打给Centrelink的4100万个电话中，只有900多万个，即22%的电话收到了“拥堵信息”。近1300万个(31%)电话被接听，400万个电话被对方挂断。

　　今年7月和8月，该机构接到了800万个电话，其中280万个电话收到了拥堵信息。数据显示，该客户接听了180万个电话，终止了80万个电话。

　　在绿党参议员珍妮特·赖斯的质疑下，比尔承认目前的情况“没有达到我们的关键绩效指标”。

　　“我们希望在一些措施上有更好的客户服务表现，我们今天上午讨论了一些措施，”他对参议院的评估表示。

　　“它不符合我们为自己设定的kpi。我们正在努力在现有资源的范围内尽可能高效和自律。”

　　Centrelink的员工一直在与联邦政府谈判，要求改善工资和工作条件。

　　10月初，工人们在拒绝了三年内加薪11.2%的提议后，举行了24小时的罢工。

　　赖斯此前曾与罢工员工站在一起，称他们被用作“政府失败的替罪羊”，并将他们描述为“过度劳累和无薪”。

　　记者联系了肖顿的办公室寻求回应。