领导型首席执行官的工作很复杂，他们需要每周7天、每天24小时领导大型组织和系统。他们这样做会获得丰厚的回报。然而，四大银行的老板们在丑闻和皇家委员会成立后迅速离职，以及普华永道和澳洲航空的不光彩离职，都表明了失败是如何受到惩罚的。

　　正如《澳大利亚金融评论报》(The Australian Financial Review)上周晚些时候报道的那样，Optus首席执行官凯利·拜尔·罗斯马林(Kelly Bayer Rosmarin)周一付出了代价，因为她在短短一年多的时间里处理了两起重大技术故障，失去了公众的信心。

　　这位成就卓著的年轻首席执行官在未能清晰、快速、直接地传达她和电信公司对11月8日全国移动和互联网网络故障的了解后辞职。

　　那天，数百名澳大利亚人得知，电信系统中没有备份来覆盖“三零”紧急电话号码，这是任何遇到真正麻烦的人的生命线。没有召开新闻发布会，也没有给负责任的部长打了四个小时的电话。相反，拜耳·罗斯马林给几家广播电台打电话，实际上是让政府部长们在公开场合猜测电信公司发生了什么。

　　也许这位受过工程专业培训的首席执行官认为，如果她把这些关键的时间花在与部长和媒体交谈上，而不是挽起袖子，加入到努力解决问题的人群中，那她就该死了。上周五，她在参议院听证会上表示:“实际上，首席执行官在宕机期间出现是不寻常的，因为公众会认为我的重点是与团队合作解决问题。”

　　现实情况是，公众对两者都抱有期望。Optus在去年9月的客户信息泄露事件中已经失去了太多的信誉，不能简单地将其视为技术问题。11月8日的沉默助长了人们的怀疑，即该公司在被一次备受瞩目的黑客攻击震惊之后，在改善风险管理方面做得还不够。

　　Optus在参议院的调查中表示，它没有计划——甚至没有想象过——网络完全瘫痪，然后澄清说，它对灾难性事件进行了模拟。拜耳?罗斯马林坚称，Optus的通信没有问题，只是“客户想要不同的信息”，这近乎讽刺。

　　这或许可以归结为意志坚强的拜耳?罗斯玛琳特有的信念，即她能够第二次艰难地度过困境，再加上Optus的新加坡所有者受到了反向文化冲击的影响。

　　新加坡的大型企业不会被拖进参议院质询的舞台，回答反对党政客提出的尴尬问题，也不会被急于把责任推给别人的政府部长们伏击。与澳大利亚相比，新加坡的问责制更为私人化。Optus在这里没有一个地方董事会来给予它更广泛的管理代表，这也许现在应该改变了。

　　然而，它也提出了一个问题:如果夏季或冬季停电开始成为现实，有多少其他关键基础设施运营商将不得不在短时间内接受参议院的调查。发电企业、众多的行业监管机构、市场运营商和政府都警告说，能源系统承受着巨大的压力。但是，任何optus式的电网系统故障，在一定程度上都是政治上的失败。

　　这个问题在赔偿问题上具体化了。例如，如果没有电力，经济的大部分可能会停止，如果供应商被迫支付商业停电损失，就会导致巨额索赔。

　　政府部长们下意识地呼吁，企业用户必须获得相对象征性的赔偿，这只会成为集体诉讼的又一途径。兜圈子的律师更有可能鼓励企业在试图找出问题所在时谨慎和犹豫，而不是坦率。

　　这可能是Optus没有像《金融评论》敦促的那样公布德勤报告的原因之一。这可能有助于澄清去年9月内政部长克莱尔·奥尼尔(Clare O 'Neil)的说法，即Optus黑客是通过众所周知的“后门”进入的，但被拜耳·罗斯马林(Bayer Rosmarin)女士否认。