马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的最新声明让我有种唐·柯里昂(Don Corleone)的感觉。

　　他有一个你无法拒绝的提议:付钱，否则祝你好运，从黑客手中夺回你的Facebook和Instagram账户。

　　上周末，Facebook的母公司meta宣布将在澳大利亚开始销售每月12美元的订阅服务，最终将在美国推出，这让很多人感到困惑。不，它不会向所有使用其社交网络的人收费。

　　相反，meta正在测试付费账户“验证”服务。在他们检查了你的ID后，会有一个蓝色的标记，以及Facebook上每个人都迫切需要的东西:获得真人客户服务，以应对猖獗的账户锁定和黑客接管。他们将你的弱点视为商机。

　　扎克伯格并不是唯一一个将你的安全出售的人。伊隆·马斯克(Elon Musk)的推特(Twitter)最近表示，将开始对一项过去免费的基本安全功能收费，这是一项更加令人震惊的抢钱行为。推特表示，今后只有订阅了8美元Blue服务的用户才能使用双因素短信认证。(每个不付钱的人要么安全性降低，要么需要尽快更改设置——阅读这里的说明。)

　　虽然细节不同，但这两家公司的举措让我想起了黑帮的保护费:强迫人们定期付款以换取“安全”。我们得划清界限。安全、隐私和基本账户服务应该包括给每个人，而不仅仅是那些花更多钱的人。

　　恢复被锁定的Facebook账户是一场噩梦。那是故意的。

　　SocialProof Security的首席执行官雷切尔·托巴克(Rachel Tobac)说:“不要为了多赚点钱而让每个人的互联网变得不那么安全。”SocialProof Security帮助企业处理安全中的人为因素。她说，Twitter的转变相当于在别人开车时偷偷解开安全带;Facebook的“抢钱”就像在他们遭遇车祸时向他们收取额外的帮助费用。(我得补充一句，崩溃在一定程度上是Facebook的错。)

　　为什么会这样?社交媒体过去是免费的。这种情况正在开始改变，部分原因是，在硅谷，那些靠向我们投放广告来建立业务的公司，利润不再像以前那么高了。因此，它们正在寻找真正值得为之付费的新增长来源。正如我所写的，Twitter的Blue服务出售的是一个基本上毫无意义的验证徽章。(我付什么钱?一个完全尊重我隐私的Facebook版本怎么样?)

　　大型科技公司对基本功能进行充电已经有一段时间了。谷歌将额外的技术支持作为其One订阅的一部分，其主要卖点是云存储。苹果也把隐私和安全变成了奢侈品:例如，它只加密你发给其他使用(昂贵)苹果产品的人的短信。

　　这很糟糕，因为安全和账户服务不是大型科技产品的利基问题。在《华盛顿邮报》的帮助台，我们从读者那里听到的最大的技术问题是，无法重新访问被黑的Facebook和Instagram账户。

　　meta臭名昭著的糟糕账户恢复系统伤害了很多人，比如佛罗里达州可可海滩58岁的乔纳森·威廉姆斯(Jonathan Williams)。他向服务台求助。一名黑客最近入侵了他的Facebook和Instagram账户，将它们链接到另一个电子邮件，并在他的度假照片上放了一张别人的自拍照。他告诉我，他花了30多个小时点击Facebook支持页面和YouTube教程，才重新获得访问权限——但都无济于事。

　　“这就像永动机一样，哪儿也去不了。你找不到一个人，”他告诉我。“我一生中从未有过如此彻底的绝望感。”

　　那么，威廉姆斯如何看待每月向Facebook支付12美元来获得一个人?“我觉得这太糟糕了，”他说。“他们赚了很多钱。(需要明确的是，新的订阅甚至不能帮助威廉姆斯，因为你必须能够访问自己的账户才能注册。)

　　meta的一位发言人告诉我，我没有准确地描述该公司名为meta Verified的订阅服务。该公司表示，这项服务的目标受众是创作者或有影响力的社区，他们将在未来几个月进入美国。报告称，这些人试图增加大量追随者，被冒名顶替的风险也更大。订阅服务还包括用户可能更感兴趣的其他功能，Facebook表示，它不会仅仅为了客户支持而鼓励人们订阅。

　　你无法逃避Facebook，即使你不使用它

　　但是，需要真正支持的Facebook用户不只是名人。正如我的同事塔图姆·亨特(Tatum Hunter)所写的那样，Facebook目前的支持限制正在耗费人们的时间、金钱和人际关系。的确，与Twitter不同的是，Facebook并没有从其他人那里取消任何现有的安全功能，然后开始对这些功能收费。但是，在你能够为每个人提供基本的产品或服务功能之前，不要考虑提供优质的客户服务。

　　“我会把它从‘客户服务’的竖井中拿出来，因为这事关安全。这导致人们成为受害者，并造成了很多伤害，”身份盗窃资源中心的首席执行官伊娃·贝拉斯克斯说。她说，这与额外付费升级座位或全天候礼宾服务是两码事。

　　Facebook表示，它正在努力改善对每个人的支持，包括启动一项小型测试计划，为不付费的用户提供一对一聊天支持。当我问到有多少比例的用户可以使用该服务时，该公司没有给出答案。

　　当扎克伯格在他的脸书账户上宣布订阅时，一名用户在评论中质疑他，称这“真的应该只是核心产品的一部分，用户不应该为此付费。”

　　扎克伯格的回答基本上是，支持所有人的成本太高了。“验证政府id并为数百万或数十亿人提供直接访问客户支持需要花费大量资金。订阅费将覆盖这些费用，并将衡量注册人数，以便我们能够在扩大规模的同时确保质量。”

　　我毫不怀疑，在如此大的范围内提供服务是一个挑战，也许是一个以前没有人知道的挑战。但安全专家托巴克表示，如果Facebook改变其产品的设计，使其更难被黑客攻击，它可能会减轻负担的规模。“Facebook账户被频繁接管的原因之一是，很少有用户在登录时进行第二步。他们很容易被钓鱼或欺骗。”(你可以，也应该现在就打开这个。)

　　通常情况下，Facebook和Instagram的用户也会出现账户问题，因为他们违反了该公司模糊的内容审核标准。在一个臭名昭著的例子中，Facebook多年来关闭了变装表演者的账户，只是因为他们页面上列出的表演者名字与他们的真实姓名不符。在另一起事件中，Facebook关闭了一个园艺小组，原因是过度使用“锄头”一词。

　　电子前沿基金会(Electronic Frontier Foundation)的高级技术人员威廉·巴丁顿(William Budington)说:“这似乎是他们未能制定有意义的、响应性强的内容审核制度的货币化。”

　　这些是扎克伯格和马斯克要解决的问题，不是我们的。meta去年的净收入是230亿美元，大部分来自我们的个人数据。保护我们是做生意的代价。