一个六口之家发现自己被困在埃及，因为英国遭遇空中交通管制崩溃，他们乘坐的易捷航空航班突然取消。

　　李和艾玛声称，为了避免在度假胜地“流落街头”，他们被迫支付了惊人的6000英镑。8月12日，他们带着4个孩子(分别为15岁、14岁、12岁和8岁)前往埃及赫尔格达。周一，当他们等出租车送他们去机场时，他们发现他们飞往曼彻斯特机场的回程航班被推迟到第二天。

　　当这家人得知他们回家的航班完全取消时，情况变得更糟了，在艾玛40岁生日那天，他们被困在了异国他乡。他们声称，易捷航空只是在原定航班起飞前5分钟通过电子邮件通知他们取消了航班，并批评了该航空公司的沟通方式。

　　在格里姆斯比现场的采访中，这对夫妇说:“我们原定于8月28日下午6点半离开度假村，赶9点半的航班，下午6点我们收到了一位家庭朋友的消息，说英格兰的空中交通管制出了大问题。”所以我们查询了航班状态，它告诉我们航班延误到第二天早上9点。”

　　李和艾玛来自林肯郡格里姆斯比，他们被迫取消了去机场的出租车，选择避免和他们的四个孩子在混乱的机场过夜。在舒适的酒店里，这对夫妇密切关注着他们的航班状态。他们难以置信地看着新的飞行时间在早上9点到7点之间波动，最后定在了不方便的凌晨1点。

　　李回忆了那段疯狂的时刻，他说:“我打电话给出租车说，‘实际上我还需要一辆出租车’，但在出租车来接我们的五分钟前，我刷新了航班状态，结果显示航班被取消了。”他们从易捷航空收到的唯一信息是在航班原定起飞时间前5分钟发送的一封电子邮件，通知他们取消了航班。

　　“谢天谢地，我们没有去机场——我们听到谣言说机场开始发生骚乱，因为人们被困在那里，没有任何消息，所以我们决定住在酒店里，因为我们有四个孩子。”李赞扬了他们的住宿条件，他补充说:“酒店非常棒，在我们了解更多信息之前，他们让我们多住了一晚。”

　　这起事件是更大混乱的一部分，仅周一就有1585个航班被取消，周二又有345个航班被取消，导致数十万乘客滞留。大规模的航班取消是由长达数小时的空中交通管制系统故障引发的。

　　在整个过程中，李和艾玛试图联系易捷航空公司寻求指导，但却一再被搁置，最终被切断了联系。

　　“我们整晚都在不停地打电话，但我们一直被搁置，然后电话就完全断了。我们试着通过Facebook和Twitter联系他们，但完全没有回复。我们收到的只有一封邮件，说我们的航班被取消了。在电子邮件中，它说你可以上网管理你的预订，所以我们上网尝试重新预订另一个航班。”

　　然而，他们试图找到另一架飞往曼彻斯特机场的航班，结果是徒劳的。尽管搜救工作一直持续到9月10日(周日)，也就是他们抵达埃及近一个月后，他们仍然没有找到可用的航班。

　　李说:“我们终于在周二下午联系上了易捷航空，一位非常粗鲁的客服代表为我们搜索了其他航班，并告诉我们下一班飞往曼彻斯特的易捷航空是在9月12日。”

　　“我们说，‘如果我们接受那个航班，我们的住宿怎么办?’他基本上是说，‘那是你的问题，我只能安排航班，安排住宿是你的事。’在那一刻，我们意识到，我们有工作，孩子们有学校，我们不想影响这一点。9月12日是不合理的。”

　　最后，李和艾玛找到了一线希望，9月1日星期五，他们乘坐飞马航空公司(Pegasus Airlines)经由土耳其伊斯坦布尔的航班回家。

　　在一场旅行噩梦中，一个家庭被困在几乎没有航班可用的地方，也没有直达曼彻斯特的航线。他们唯一的选择是经过伊斯坦布尔，在到达曼彻斯特取车之前要经过三个小时的中途停留。“这是唯一的选择。但一旦我们订了回家的机票，我们就控制住了局面。”

　　这个家庭的痛苦经历让他们花费了惊人的6000英镑，其中包括每晚500英镑的住宿和回家的机票。除此之外，他们还花了300英镑的电话费试图联系埃及的易捷航空公司。此外，机场停车费、出租车取消费以及在家照顾宠物的费用也增加了。

　　艾玛是四个孩子的妈妈，她表达了自己的沮丧:“我们被告知易捷航空只会报销他们认为合理的费用，当我在电话里问那个男人这是什么意思时，他说这是三星或更低的住宿。”我们的酒店是一家五星级的全包式度假酒店，我们是为了庆祝我的40岁生日而预订的。”

　　她补充说:“我们决定留在这里，因为我们不能在其他很多人被困的时候就这么离开，我们六个人在街上闲逛，寻找其他住处。”

　　李说:“最令人失望的是易捷航空的沟通。我真的很不满，因为我们的酒店可能会说，‘我们没有房间了，快离开酒店’，而我们可能会带着四个孩子在赫尔格达四处旅行，寻找度假旺季的住宿。”

　　易捷航空的乘客声称他们被航空公司抛弃了。这些心怀不满的乘客声称，该公司没有考虑到他们的福利，他们说:“就易捷航空而言，我们可能会流落街头。他们甚至没有给我们发邮件，问我们是否安全，是否住在住处。”

　　乘客们对没有去机场感到欣慰，并要求易捷航空赔偿他们因不便而花费的所有钱。

　　易捷航空的一名发言人表示:“周一空管系统故障的影响很大，影响了数万名乘客。从那时起，我们的团队一直在夜以继日地工作，以尽快帮助我们的客户。由于这是一年中最繁忙的一周之一，这非常具有挑战性，但我们正在提供酒店住宿，并在许多航线上运营额外的遣返航班和大型飞机。”

　　这位发言人补充说:“虽然这是我们无法控制的，但我们对这给(这家人)造成的困难感到抱歉，我们会联系他们，进一步帮助他们。”

　　*这篇文章是在人工智能工具的帮助下编写的，它加快了《镜报》的编辑研究速度。一位编辑审阅了这篇文章出版前的内容。您可以向webhomepage@mirror.co.uk报告任何错误