新加坡:2018年，在考虑了私人脐带血银行Cordlife的记录和认证等因素后，Dawn Cher女士决定将她的第一个孩子的脐带血储存在该公司。

　　个人理财博客SG Budget Babe的创始人在三年后她的第二个孩子出生时也做了同样的事情。

　　周四(11月30日)，这位两个孩子的母亲“崩溃”地发现，她孩子的脐带血可能是由于Cordlife的失误而受损的。

　　周四，新加坡卫生部(MOH)宣布，它正在调查新加坡运营时间最长的脐带血银行Cordlife，因为它储存脐带血单位的七个水箱暴露在超过可接受限度的温度下。

　　含有干细胞的脐带血可能用于干细胞移植，以治疗血液疾病和某些癌症，如白血病和淋巴瘤，以防婴儿将来患上这些疾病。

　　大约2,150名客户的2,200个脐带血单位受损，另有17,000名客户可能受到影响。

　　在新加坡交易所上市的Cordlife已经通过电子邮件联系了一些家长，告诉他们这个错误。

　　但客户批评了这封邮件的含糊其辞，并抱怨该公司似乎缺乏透明度和问责制。

　　今年7月，一名公众投诉后，卫生部于8月15日对该公司进行了首次未经宣布的审计。该部于11月16日至11月21日进行了另一次审计。

　　审计显示，可追溯到2020年11月的不同时期，Cordlife的22个储存罐中有7个的低温储存脐带血单位暴露在高于可接受限度的温度下。

　　一些客户还指出，他们收到的电子邮件版本没有明确说明他们是否受到了影响。

　　其中一位收件人雪儿女士告诉中央通讯社，她收到的电子邮件只提到了她小儿子的脐带血，而不是大儿子的脐带血。

　　在2018年她的第一个孩子出生之前，雪儿和她的丈夫花了三到四个月的时间与这里所有的脐带血银行交谈，在网上进行研究，并参加了婴儿展览会，然后决定使用脐带血。

　　这位33岁的客户总监在接受中央社采访时表示:“在决定与哪家公司合作之前，我们考虑了很长时间，所以听到这个消息时，我们非常震惊。”

　　2018年，她在自己的博客上详细介绍了她选择Cordlife的原因，包括它拥有最长的成功移植记录和最多的成功移植数量，以及它获得了卫生部和血液与生物治疗促进协会的认证。

　　“他们发出这封邮件是件好事，尽管我希望我们在消息传出之前就收到。就我们而言，我们先看到了新闻，几小时后才收到电子邮件。”

　　“在这个阶段，还有很多问题没有得到解答。我们希望看到Cordlife进行适当的调查，并全面说明发生了什么，失误是如何发生的，为什么，纠正措施，并与所有受影响的客户合作，为每个人提供可行的解决方案。”

　　在回应中央通讯社的询问时，新加坡脐带血公司的发言人表示，该公司目前正在联系所有客户，包括1841名将脐带血储存在受影响的水箱中并完成测试的客户。

　　Cordlife澄清说，这1841名客户不包括已经终止在该公司账户的客户。

　　这位发言人还重申，根据目前的记录，这个储存库包含了新加坡脐带血储存库中所有脐带血单位的2.66%。

　　“这是一个不断变化的情况，我们的团队正在努力与所有受影响和未受影响的客户直接沟通。

　　“在我们继续拓展和持续测试的同时，我们寻求客户的理解。”

　　该公司补充说，它将通过邮寄的方式联系那些没有注册电子邮件地址或有过期电子邮件的客户。

　　“对于另外六个检测到温度读数不正常的水箱，目前正在与卫生部进行调查。我们将尽快向这些客户提供最新信息。”

　　对于那些考虑将脐带血从Cordlife转移到另一家机构的客户，发言人说:“不建议将脐带血从一个地方转移到另一个地方，因为这可能会影响干细胞。”

　　如果客户继续在Cordlife存储，该公司表示，它将能够“继续履行”与客户签署的服务协议中的承诺。

　　“但是，如果他们坚持转移，我们将协助他们完成转移，”发言人补充说。

　　其他家长指出，储存孩子脐带血的成本很高，并要求解释。

　　贾洪龙先生是两个孩子的父亲，他于2020年8月将长子的脐带血、脐带内膜和脐带组织放入了Cordlife。

　　他估计，到目前为止，他已经为这些服务向Cordlife支付了近1万新元(合7,474美元)。

　　分享他订阅的价格计划时，这位31岁的财务顾问指出，他的脐带血和脐带血组织库套餐是一个21年的计划，需要预付6800新元。

　　“我需要一个解释，看看他们会怎么做。我很难过，因为这是在紧急情况下可以使用的，而我们不希望看到这种情况发生。

　　“但现在它可能变成无用的东西，(另外)我们刚刚支付了续期费，”贾先生说。他补充说，他没有储存第二个孩子的脐带血。

　　同样，三个孩子的母亲Aiza Bumacod女士也在2019年花了大约1万新元，用Cordlife储存了她第二个孩子的脐带血和脐带内膜。

　　这位36岁的护士说:“我感到非常难过和失望，我认为我投入了一大笔钱，并信任了新加坡最好的脐带血银行之一。”她补充说，她选择这家公司是因为它在促进脐带血储存的安全性方面的高标准和诚信。

　　“如果他们认为赔偿我们就能解决这个问题，解决他们的不负责任，我希望他们明白，对新加坡数千名家长造成的伤害给我们带来了巨大的悲伤，这是任何金钱都无法取代的。”

　　一位家长已经决定寻求法律援助，并呼吁其他家长采取集体行动。

　　用户Kikyo Chan在Facebook上发帖称，她正在寻求法律建议，以“更好地了解自己的权利”，特别是在消费者保护和合同义务方面。

　　当被问及是否打算向客户退款或赔偿时，Cordlife重复了之前的答复，即在客户的孩子年满21岁之前，他们将免除未来的存储费用，同时继续存储脐带血。这是考虑到细胞和基因治疗领域的发展。在给受影响父母的电子邮件中，Cordlife表示，那些预付了所有费用的父母将从今年开始退还他们已经支付的脐带血储存费，直到他们的孩子年满21岁。该公司将在晚些时候就此事联系这些家长。

　　上周五，Cordlife的股价收于31美分，较前一日的45.5美分下跌约32%。