新的62亿美元的合同，本应改善服务成员的家庭用品的移动过程，已被再次推迟-可能超过明年的高峰移动季节，官员说。

　　周四，美国运输司令部国防个人财产管理办公室主任安迪·道森在一次媒体圆桌会议上表示，“可以肯定的是，明年的旺季，大部分货物将继续使用[现行系统]。”官员们说，延误与技术有关。

　　与此同时，新的统计数据更清楚地显示了军人及其家属在当前体制下的问题程度。800多家公司每年处理约17万件货物;一些服务成员可能有不止一件货物。

　　道森说，在今年夏季搬家旺季，客户满意度为74%。年初至今，满意度为78%。道森说:“有成千上万的军人和家属对他们的搬迁经历不满意。”“在现有的环境下，在招聘和留住挑战以及高节奏的情况下，我们有责任尽我们所能改善我们的服务人员和家庭应得的生活质量。”

　　顾客满意率比往年至少低20个百分点，一般都在90%以上。但TRANSCOM已经实施了新的分析方法。道森说:“在过去的几年里，我们实施了一些项目改革，使我们能够更好地了解自己，我们对这些统计数据充满信心。”搬家公司不再被允许处理或传播客户满意度调查。服役人员被告知，他们将直接收到一封来自政府的电子邮件，其中包含调查结果。

　　道森说，另一个说明问题的统计数据与家庭用品的损失和损坏索赔有关。今年到目前为止，索赔满意率为41%。

　　道森说:“我们已经与业界分享了这些统计数据，并明确表示需要进行重大改进。”

　　该合同旨在解决军人家庭长期存在的家庭用品损坏问题，以及搬家公司对他们的其他不满，并将搬家过程的管理交给由私营公司组成的财团HomeSafe。

　　从现在到1月底将进行更多的测试。新承包商HomeSafe Alliance将分阶段开始转移一些服务人员，但要等到他们对国防部的MilMove技术和承包商的HomeSafe Connect技术之间的互操作性感到满意。

　　官员们还没有确定分阶段实施的具体日期。道森说:“我们的目标是，一旦我们满足了成功交付所需的条件，就开始发货，并改善我们的服务人员和家属的体验。”最初，分阶段发货计划于9月开始，然后时间表被移至年底，直到目前的延迟。

　　道森说:“下一轮测试将使我们更好地了解需要做哪些额外的工作，以确保MilMove和HomeSafe Connect之间的互操作性。”

　　这两种系统都是新技术。服务成员将使用MilMove上传他们的永久变更站订单，共享联系信息并开始申请新货物。HomeSafe Connect将被服务人员、政府和行业用来管理和跟踪从MilMove发出的货物。

　　道森说，由于旺季(通常是5月到劳动节)的搬家量很大，只有8个月的时间可以进行转型。

　　“搬家本身就是一种压力。我们必须减轻和降低服役人员的风险。”他说，在幕后，转型将继续进行，“但在旺季期间，面向客户的变革非常难以实施，因此作为一项降低风险的策略，我们已经取消了这一计划。”

　　这一新流程将国防部所有的家居用品运输整合到一个单一的合同中，该合同授予HomeSafe Alliance，这是一个由公司组成的财团，将成为家居用品运输的唯一管理者。最初的62亿美元合同为期三年，过渡期已经延长。

　　合同延迟与其他方面无关，比如能否获得足够多的搬运工签约。目前还没有公司数量的目标，官员们表示，承包商将根据需要引入尽可能多的公司。该联盟的成员之一是Sirva，它包括北美厢式货车运输公司和联合厢式货车运输公司。

　　道森说，目前的系统“效率极低”，服务人员主要依赖于这800家公司的内部流程。HomeSafe将对这些搬家全权负责，从指定搬家公司开始，到打包、运输和卸货，再到处理任何损失或损坏的索赔，都要对该计划负责。TRANSCOM通过该合同将项目的管理外包，但将对项目进行监督。

　　当新流程的阶段开始时，它将仅限于在几个地点的本地发货-它们将与邮政编码绑定。例如，在诺福克地区，他们将在切萨皮克湾以南的邮政编码范围内运输货物，而不是在半岛上。

　　道森说，这些设施的当地运输办公室将继续在这一过程中发挥重要作用，为服务人员提供搬迁咨询，并履行其他职能，如批准发票。