对于一个严重依赖旅游业的经济体来说，毛伊岛已经开始依赖Airbnb这样的平台来创造收入。

　　但客人和房东都说，随着该岛希望从美国现代史上最致命的野火中恢复过来，预订网站在沟通方面做得不够，可能会让双方损失数千美元。

　　爱彼迎对整个毛伊岛援引了其“情有可原的情况”政策，这意味着符合条件的房东和客人可以取消预订而不受罚款，并获得全额退款。

　　在最近的紧急公告中，夏威夷州州长乔什·格林表示，“强烈建议在8月份之前”前往西毛伊岛的所有非必要旅行。

　　Airbnb政策的持续时间还不清楚。一位客人分享了Airbnb的信件，显示该公司的政策最初只适用于8月9日至8月11日，但后来延长到了8月10日。17.

　　根据Airbnb的说法，有关适用其减罪情况政策的信息直接通过房东和客人的个人Airbnb账户提供给他们。该公司表示，根据具体情况，未来安排的预订也可能符合该政策。

　　Airbnb发言人拒绝置评。

　　对于威斯康星州居民塞巴斯蒂安·弗洛雷斯(Sebastian Flores)和他的家人来说，今年11月去受野火影响最严重的西毛伊岛(West Maui)的拉海纳(Lahaina)完成一个计划已久的家庭度假的想法，很快就被抛在了脑后，因为他们开始了解这场灾难的范围。

　　Airbnb指示弗洛雷斯联系他的房东，要求全额退款，因为他被告知，该公司的“情有可原”政策不适用于11月的旅行。弗洛雷斯说，他一个多星期前就试图联系房东，后来又打了两三次电话，都没有得到回应。

　　弗洛雷斯说，Airbnb还表示会代表他联系房东，但也无法联系到她。

　　NBC新闻联系了与预订有关的物业经理，但没有收到回复。

　　毛伊岛的情况更加复杂，因为据说仍有数百人失踪，而通讯基站仍然瘫痪。

　　弗洛雷斯仍然理解和同情，但感到沮丧。

　　“这不是钱的问题，”他说。“这是关于做正确的事。如果夏威夷的人要求游客不要去那里，那么取消旅行或找别的地方去是很明智的。”

　　其他大型连锁酒店，以及旅游公司Expedia Group旗下的Vrbo，已经实施了允许客人取消8月31日之前预订的住宿而不受处罚的政策。

　　Expedia集团的一名代表表示，该公司取消了8月31日前毛伊岛传统住宿预订的取消政策。?该代表还表示，它正在对毛伊岛符合条件的Vrbo预订适用可减情况例外，尽管该代表表示，由于“不断变化的情况”，它无法提供该政策生效多久的日期范围。她表示，客人必须首先与房东联系退款事宜，如果无法联系到房东或无法提供可接受的解决方案，Vrbo可以提供“进一步支持”。

　　“Vrbo将提供退款，”该代表在一封电子邮件中说。“我们将支持那些即将前往毛伊岛的人，并确保他们能够根据需要与房东达成合理的解决方案。”

　　拥有威斯汀(Westin)、喜来登(Sheraton)和丽思卡尔顿(Ritz-Carlton)等品牌的万豪发言人表示，受影响的西毛伊岛酒店预订在8月31日之前将免除取消费用。

　　精品酒店(Choice Hotels)在毛伊岛拥有一家Ascend Hotel collection品牌酒店，该公司在一份声明中说，客人可以更改即将预订的酒店，而不会受到罚款。

　　与此同时，Airbnb的房东和房客都表示，他们继续从该平台上得到混杂的信息。

　　Airbnb的一位房东拒绝透露姓名，以免危及自己的生意。他说，Airbnb的减罪情况政策的申请日期一直是“变化的目标”，该公司前后不一的回应给毛伊岛的房东社区带来了“财务压力”。

　　周二，Airbnb宣布正式与州政府官员合作，为因野火而流离失所的个人提供1000套住房。

　　对于Airbnb的房东斯蒂芬妮·皮特林斯基(Stephanie Pytlinski)来说，这是该平台迄今为止关于提供房源的最明确的信息。Pytlinski在毛伊岛拥有四处房产，并同意向任何即将在Airbnb上预订的人退款，甚至可以退到2024年1月。她说，这个决定让她损失了大约1.8万美元。

　　当Pytlinski看到早些时候有关Airbnb正在与州政府官员合作提供住房的新闻时，她联系了该公司，让他们知道她的公寓可以为一些受影响的家庭提供住房。

　　Pytlinski说:“很多人都想帮助那些急需帮助的人，把他们的家给他们，但我们也需要一些来自拉海纳的保证。”

　　Airbnb的其他住客说，他们在8月31日以后预订的房源仍然难以获得退款。

　　加州的丹妮卡·拉特科维奇(Danica Ratkovich)预定了9月1日至9月10日在拉海纳(Lahaina)的一个度假胜地住上五个人，但她到目前为止还无法获得退款，尽管她所在的度假胜地表示，30%的员工在这场灾难性的火灾中失去了家园和家人。

　　NBC新闻获得了一封来自拉特科维奇目的地毛伊度假酒店租赁公司(Maui Resort Rentals)的电子邮件，邮件日期为8月13日。邮件称，度假村目前“员工支持严重有限，目前无法立即提供取消、退款或重新安排的建议”。

　　根据Airbnb的网站，如果它确定“旅行问题”，比如一个不适合居住的目的地，扰乱了住宿，“我们将提供全部或部分退款。”

　　拉特科维奇说，她联系了爱彼迎，但客服人员告诉她，她的预订不适用减情政策，因为她计划在8月17日之后抵达。NBC新闻无法证实Airbnb的这一声明，因为拉特科维奇说她是在电话中被告知的。拉特科维奇周三表示，她一直在努力“给度假村一些空间来应对这种压倒性的局面”，但她打算周三给Airbnb打电话，周四再给度假村打电话。

　　拉特科维奇说:“媒体和度假村告诉我们，毛伊岛需要为当地人提供这些空间和所有资源，这令人心碎。”

　　她说:“我们正在努力取消，并为当地人开放这些必要的资源。”