两个多星期前，墨尔本的一名养老金领取者在安装NBN失败后，失去了网络连接，并面临巨额账单。

　　光纤盒被放置在琼·利特尔(Joan Little)南沃伦(Narre Warren South)家中的错误位置，远离?power点或相关电缆。

　　这位退休老人无法使用互联网或固定电话，只能依靠她的手机，而她的手机信号充其量也就是断断续续的。

　　她的儿子安德鲁·利特尔对此表示不满，但NBN的客服代表告诉他，他的母亲需要聘请私人承包商来解决这个问题——这是一笔可观的费用，可能要花费高达6000美元。

　　在过去两周的断网后，NBN公司已经道歉并免费纠正了这个问题。

　　利特尔和她的丈夫最近改用澳大利亚电信，一名技术人员安装了NBN光纤技术。

　　“他很快就做完了，我问他，‘调制解调器去哪儿了?’”利特尔告诉9News。

　　“我想做的就是使用电话和电子邮件。

　　“这还不够好。”?

　　安德鲁说，NBN的客户服务团队告诉他，他们无能为力，因为他的母亲已经“签字同意”了承包商的工作。

　　他说:“我妈妈都80多岁了，她根本分不清NBN光纤。”

　　“NBN承包商采取了偷懒的方式，基本上是把光纤技术盒子直接放在从街上进来的地方。”

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　　NBN分包商不是按日支付工资，而是每次安装支付数百美元，这激励他们尽快完成工作。

　　NBN公司的一位发言人告诉9News:“虽然我们为选择全光纤升级的客户提供无缝体验而感到自豪，但通信和服务没有达到我们正常的高标准。”

　　“我们向顾客及其家人道歉，给他们带来不便。”