重新设计Sonos应用程序的目的是使该公司的软件更现代、更可定制、更易于使用。但在5月发布两个月后，很难将这种情况视为一个巨大的非受迫性错误。Sonos一直在稳步地通过频繁的应用更新来补充缺失的特性和功能，但客户的沮丧之声并没有消失。

　　为此，首席执行官帕特里克·斯宾塞今天发表了一封信，介绍了Sonos在新应用程序上取得的进展，以及客户在不久的将来可以期待的东西。它还包含了Sonos对“太多”用户经历的粗糙补丁的首次直接道歉。考虑到所有的漏洞和技术难题，一些用户在公司最初的回应(比如说应用程序的全面改革需要“勇气”)被认为是一窍不通之后，一直在等待这一天的到来。

　　斯宾塞写道:“首先，我想亲自为让你失望而道歉。“Sonos没有一个员工不为让你失望而感到痛苦，我向你保证，为我们所有的客户和合作伙伴修复这款应用一直是、也将继续是我们的首要任务。”

　　他接着列出了公司从现在到10月的软件路线图。Sonos目前每两周更新和改进应用程序，最近解决了本地图书馆播放的问题。但是一些非常受欢迎的功能——比如在Sonos应用程序中编辑歌曲队列的功能——预计要到今年秋天才能推出。

　　事后看来，很明显，Sonos应该将重新构建的应用程序作为Sonos Ace耳机的早期用户的测试版发布，因为它与之前的版本不兼容，并在保持现有软件的同时将两者相提并论。但很明显，精灵已经不可能被放回瓶子里了，所以现在该公司正以最快的速度让这款新应用实现它设计的所有功能。

　　以下是斯宾塞的信全文:

　　我们知道你们中的很多人在使用我们5月7日推出的新应用程序时遇到了严重的问题，我想首先为让你们失望而道歉。在Sonos，没有一个员工不因为让你失望而感到痛苦，我向你保证，为我们所有的客户和合作伙伴修复这个应用一直是，也将继续是我们的首要任务。

　　我们开发新的应用程序是为了创造更好的体验，能够在未来推动更多的创新，并且知道它会随着时间的推移变得更好。然而，自从发布以来，我们发现了一些问题。修复这些问题推迟了我们之前快速整合缺失特性和功能的计划。

　　自5月7日以来，我们大约每两周发布一次新的软件更新，每次都进行了重大而有意义的改进，增加了功能并修复了错误。请参阅Sonos软件更新的发布说明，了解到目前为止已发布的详细信息。

　　虽然这些软件更新使我们的大多数客户能够拥有使用Sonos应用程序的强大体验，但还有更多的工作要做。我们在下一阶段的软件更新中优先考虑以下改进:

　　七月和八月:

　　增加新产品时提高稳定性

　　实现音乐库配置，浏览，搜索和播放

　　八月和九月:

　　提高音量响应能力

　　根据客户反馈改进用户界面

　　提高整体系统稳定性和错误处理能力

　　9月:

　　提高告警的一致性和可靠性

　　九月和十月:

　　恢复播放列表和队列的编辑模式

　　改进设置中的功能

　　我们计划继续每两周发布一次新的软件更新。在每个版本中，我们都会分享我们已经解决的问题以及我们在社区中下一步要做的事情的详细说明。

　　我们非常感谢您在我们处理这些问题时的耐心。我们知道，为了赢回你们的信任，我们还有很多工作要做，我们正在努力做到这一点。我随时欢迎您的反馈，您可以通过电子邮件ceo@sonos.com找到我。

　　真诚地,

　　帕特里克?斯宾塞

　　首席执行官