据伦敦金融城监管机构称，今年上半年，金融服务公司收到了186万起投诉，并支付了2.43亿英镑的赔偿。

　　英国金融市场行为监管局（FCA）在其网站上公布了这些数据，该机构表示，自对支付保护保险（PPI）的投诉在2020年达到顶峰以来，半年投诉相对稳定地保持在180万至200万之间。

　　监管机构表示，从去年下半年到2024年上半年，与养老金、保险和投资相关的投诉有所增加。

　　与此同时，银行和信用卡以及家庭金融相关的投诉有所下降。

　　企业对客户保持开放和透明，公平和理解地对待他们，这一点至关重要

　　艾比·托马斯，高级财务官

　　FCA表示，三种最常被投诉的产品出现了下降：经常账户；与汽车和运输有关的抱怨；还有信用卡。

　　今年上半年收到的经常账户投诉约为492557起，比前六个月下降了4.5%。

　　与汽车和运输相关的投诉有276,469起，比前六个月下降了1.7%。

　　有222529起信用卡投诉记录在案，与前六个月相比下降了4.4%。

　　总体而言，从2023年下半年到2024年上半年，公司支持的投诉比例保持在57%。

　　今年上半年，被支持投诉的平均赔偿金额为201英镑。

　　负责解决消费者和公司之间纠纷的金融申诉专员服务机构（FOS）公布了这些数据，该机构报告称，与去年同期相比，今年上半年收到的投诉激增了40%以上。

　　2024年1月至6月，该机构收到了133019起投诉，而2023年同期为93114起。

　　该机构表示，银行和信贷仍然是被抱怨最多的行业。

　　在2024年的前六个月，消费者提出了101031起银行和信贷投诉，包括信用卡纠纷和无法负担的贷款，汽车金融困境以及欺诈和诈骗。

　　超过一半的银行和信贷投诉是由专业代表提出的。

　　FOS首席执行官兼首席申诉专员艾比·托马斯说：“企业应该把消费者放在他们服务的中心，但我们收到的大量投诉表明，情况并非总是如此。”

　　“企业对客户保持开放和透明，公平和理解地对待他们，这一点至关重要。

　　“虽然专业代表可以发挥重要作用，但他们必须确保他们的案件有充分的证据和价值。

　　在2024年的前六个月，FOS支持了35%的消费者投诉，而2023年上半年这一比例为37%。