马来西亚妇女、家庭和社区发展部下属的咨询委员会表示，自2019冠状病毒病大流行以来，转向社交媒体平台寻求建议的人数明显增加。

　　董事会成员、顾问黄佩文副教授表示，吸引用户的是在线平台的可访问性和匿名性，以及他们得到回复的速度。

　　“匿名可以让人们公开表达他们的担忧。有了社交网站，个人的需求可以立即得到满足，这将满足他们的满足感，”Ooi在一份声明中说。

　　Ooi说，这些平台的另一个吸引力是它们不收取昂贵的费用，而且它们允许用户收集对他们可能面临的问题的不同回应。

　　无障碍是另一个关键点，Ooi说：“我们不否认还有一群人在离开家时遇到了挑战，例如，那些有社交恐惧症或残疾或无障碍（问题）的人。这些平台确实充分满足了他们的需求。”

　　她指出，该委员会一直在收到注册咨询师的非正式反馈，这些咨询师曾遇到客户在咨询期间引用社交媒体建议。

　　“咨询师越来越担心这些建议的性质，这些建议往往是错误的，可能对用户的决策过程产生负面影响，”Ooi说。

　　她也遇到过客户引用或引用社交媒体上的反馈作为他们问题的“答案”。

　　“然而，随着治疗关系的建立，客户在与咨询师合作获得专业服务时，会获得洞察力，并改变他们的观点，”她说。

　　Ooi补充说，社交媒体平台上的在线内容不属于委员会的职权范围，除非它违反了直接参与的注册咨询师的专业标准。

　　信息过载

　　据管理员称，像KRT这样拥有150多万粉丝的热门Facebook页面，每天经常会收到10多条用户想要分享他们的问题的信息(“在线支持：有益还是有害”，LifestyleTech， 9月23日；在线地址：bit.ly/tech_trouble)。

　　在社交媒体上，反馈的差异很大。一些网民通过鼓励个人坚强来提供积极的支持，而另一些人则建议用产品来解决婚姻问题。也有用户批评或评判他们认为糟糕的决策的例子。

　　Ooi说，拥有大量粉丝的页面可能会显著影响公众对人际关系的看法。

　　她说：“然而，在这样的论坛上给出的建议是不受监管的。”她补充说，这可能会导致有害的评论或误导性的建议，比如建议某人结束一段关系。

　　她表示：“董事会担心此类建议的长期影响，尤其是在提供建议时没有考虑到每个人情况的复杂性。”

　　她进一步补充说，一些建议可能会轻视关系问题，强化不健康的性别刻板印象，或者促进速效疗法，比如推荐修复关系的产品。

　　“这些方法缺乏在这种情况下所需的敏感性和专业洞察力。”

　　虽然社交媒体是收集信息的宝贵资源，但Ooi警告说，它也很容易让用户不知所措，导致“信息过载、心理压力和信息焦虑等情绪”，导致他们在自己理解的和觉得应该知道的之间挣扎。

　　“这通常会导致信息回避，人们因为感到不知所措而忽略相关和有价值的信息来源，最终错过重要的信息，”Ooi说，并补充说个人不应该依赖社交媒体作为自我诊断工具或最终治疗计划。

　　KRT的管理员承认存在负面评论，但也相信用户可以从页面上声称是法律专业人士或咨询专家的其他成员那里获得有用的建议。

　　在网上讨论个人问题（如感情问题）的马来西亚人被鼓励注意自己的话可能产生的影响。Ooi说，培养一种同理心和非评判性倾听的文化很重要。

　　“用户不应该给出规定性的建议，而应该提供情感支持，并鼓励个人在必要时寻求专业帮助。”这种向更多支持性和深思熟虑的互动的转变，有助于为所有人创造更安全、更尊重的在线空间。”

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