美国联合航空公司（United Airlines）最近为使用轮椅的乘客推出了一种创新的数字尺寸工具，这是业界首创，标志着在改善他们的旅行体验方面迈出了重要一步。自2024年3月推出以来，它已经帮助了2万多名这样的旅行者，与一年前相比，它的客户满意度得分提高了近4分。

　　今天，该航空公司宣布与联合脊柱协会（United Spinal Association）建立新的合作关系，该合作关系将进一步为这些身体残疾的客户提供更好的旅行体验。在新的角色中，该组织将为美联航在这方面的努力提供建议和支持。

　　美联航首席客户官David Kinzelman表示：“我们的数字尺寸工具的早期成功是我们不断努力寻找更多方法来改善各种能力的客户的旅行体验的一个令人鼓舞的进展。”“我们期待与联合脊柱合作，在未来探索更有影响力的解决方案；与他们的专家社区合作并利用他们的宝贵反馈将帮助我们更好地满足使用轮椅的客户的特定需求。”

　　联合脊柱协会首席执行官兼主席Vincenzo Piscopo说：“我很高兴能与联合航空公司合作。“我赞扬他们为残疾人提供更便利的旅行体验的承诺，以及他们选择联合脊柱协会作为这次旅行的合作伙伴的决定。这一伙伴关系表明，无障碍旅行已经成为现实，每向前迈进一步，我们就离为残疾人群体提供更具包容性的旅行体验更近了一步。我希望不仅是美联航，整个旅游行业都能继续改进。”

　　通过美联航的应用程序和网站，这个数字工具可以让轮椅使用者更容易地确定哪些航班可以容纳他们个人移动设备的特定尺寸。作为美联航提高乘客可及性承诺的一部分，美联航还为那些必须预订更昂贵航班以容纳轮椅的乘客提供机票差价退款。

　　除了创新的数字尺寸工具外，美联航最近还推出了其他几项旨在改善残疾乘客航空旅行体验的举措：

　　坡道代理的移动技术联合航空公司为停机坪工作人员提供了一种新的移动技术，当飞机上有轮椅使用者时，它会显示出来，以便他们准备好登机。该技术还要求代理确认所有人员的装载情况飞行前的所有移动设备都可以关闭。

　　飞机上的盲文：2023年，美联航成为美国第一家在飞机内部引入盲文标识的航空公司，为数百万视力受损的乘客提供了更方便的导航。预计到2026年底，美联航的所有主线机队都将配备盲文。

　　改进的移动应用程序可访问性：United应用程序现在包括增强的颜色对比度，更大的图形间距，以及重新排序信息的呈现方式，以改进与屏幕阅读器技术（如VoiceOver和TalkBack）的集成。

　　无障碍机上娱乐美联航的座椅靠背屏幕为残疾乘客提供了许多量身定制的功能，包括封闭字幕、文本转语音控制、放大、触摸探索功能、音频描述电影，以及可调节和高清晰度对比文本和色彩校正。作为美联航重大发展计划United Next的一部分，将于2032年交付约700架新的窄体和宽体飞机，这些飞机将配备最新的无障碍椅背娱乐选项。

　　桥梁业务资源小组联合航空的业务资源组Bridge汇集了各种能力的员工，以培育一个包容性的工作场所每个人都可以充分发挥自己的潜力，从而加强航空公司对残疾乘客的支持。