在这个数字时代，很少有人能抗拒新兴技术的影响。随着每一年的过去，我们都见证了能力和增强的不断演进，这些能力和增强在许多方面改变了我们与世界的交互方式。在酒店业，酒店经营者知道他们需要紧跟新兴趋势，以避免让客人失望和落后于竞争对手。

　　在客人旅行的各个方面，酒店经营者正在提高现代体验，从传统的技术和过时的模式，以拥抱一个新的，技术娴熟的，以客人为中心的方法。虽然酒店住宿的一些传统元素将永远保留，但全球酒店业领袖正积极重塑酒店经典，以推动收入、降低成本和提高服务。

　　为每一个类型的旅行者提供前台体验

　　如今，旅行者渴望在他们停留的每一个接触点都能享受个性化和便利性。当然，每个旅行者都是独一无二的，对一位客人来说代表积极的、个性化的体验，对另一位客人来说可能看起来完全不同。考虑到这一点，酒店实施同时迎合高接触和低接触服务模式的运营基础设施，让客人选择他们喜欢的体验模式，从来没有像现在这样迫切。如果一家酒店过于偏向科技主导的模式，它们可能会失去那些渴望更传统体验的客人。另一方面，如果他们抵制推动便利的新时代技术的实施，他们可能会阻止那些希望得到更大便利的现代旅行者。

　　根据最近的调查，超过85%的消费者使用过自助服务站，如果有选择的话，消费者更倾向于使用自助服务技术，而不是员工主导的选择。因此，酒店经营者正在利用最新的先进平台，使他们能够提供流线型、移动登记/退房，以及自助服务台。通过提供自助服务选项，那些重视快速、方便的入住/退房流程的客人将拥有完全自主的体验。相反，那些更喜欢亲身体验、高触感体验的客人将会得到更周到的前台服务，而不用担心排长队。此外，酒店员工可以自由走动，通过一个移动的、灵活的平台，更真诚地与客人互动，并提供一个更有反应的体验。

　　无钥匙入口，虚拟门房和未来的智能房间

　　今天的旅馆房间——以及那些我们可以期待在未来看到的房间——远不只是一个躺着的地方。现代酒店的任务是提供所有舒适的客人的家，增强豪华和额外的便利。方便是主要的主题，因为客人希望体验不受挫折或痛点干扰。全球无数酒店都在为自己的酒店开发本地应用程序，因此，无钥匙入住成为当前席卷酒店业的一种趋势也就不足为奇了。在过去，客人经常会因为钥匙放错地方或出了故障而中断他们的入住体验，而最初是在前台等待钥匙编程。今天，这不再是一个问题，因为客人可以通过他们的手持设备进入他们的房间。

　　当然，经典酒店房间的演变并不是以无钥匙入住开始和结束的。相反，这仅仅是个开始。随着语音助手和智能设备越来越受欢迎和主流化，酒店业者也在实现类似的设备和功能，比如客房功能或升级。除了为数不多的有线电视频道，客人们还可以免费观看Netflix的《渴望电视》(desire TV)。房间偏好，如温度、灯光等，可以通过移动设备或房间内的ipad预先设置和调整，叫醒电话可以通过房间内的谷歌Mini设置。客人们甚至可以为自己倒一杯红酒或白葡萄酒，而不是在一个小酒吧里对各种价格过高的商品进行筛选。许多酒店还以移动虚拟门房和聊天机器人的形式，投资于人工智能提供的宾客服务。由于它涉及到未来的智能客房和智能酒店，这只是一个开始，但这是一个令人兴奋的方向。

　　可视化的设施，为客房，按需饮料服务和更多正如我们之前提到的，酒店的迷你酒吧(至少我们一直都知道它们)似乎正在走向没落。虽然客人们仍然渴望迷你酒吧提供的即时满足，但从理论上讲，他们陈旧的结构最终太成问题，成本太高，无法抗拒进化。离开传统模式，酒店经营者正在寻找方法，为客房体验虚拟化设施，这仍然是方便和即时的，但不需要太多的劳动，并为每位客人提供了一种增强的奢侈感。这就是客房内按需供应葡萄酒的地方，这是一种时髦的新设备，客人可以随时倒上一杯特色红酒或白葡萄酒。

　　考虑到超过60%的酒店高管认为，通过加强客房服务，客人的体验质量将显著提高，70%的客人希望使用技术来提升他们的整体体验，这一转变并不令人意外。酒店没有限制收入潜力，也没有使用迷你酒吧和客房服务等繁重的功能来消耗资源，而是采用了客房葡萄酒、基于应用程序的送餐服务、即到即取的餐饮服务等等。这些现代化的模式不仅性价比更高，而且还能带来更多的收入，迎合更个性化、更现代、更以客人为中心的体验，给客人留下积极的印象。例如，Four Seasons开发了一个“快速送货”项目。很快，该项目就占到该品牌客房服务业务的20%左右，并超越了商务旅行者的范畴，迎合了所有挑剔的客人。此外，梅酒在室内的捕获率高达20%，远远低于传统迷你酒吧提供的1%的捕获率。

　　2019年及以后的主要主题很简单:淘汰旧的，融入新的。正如上面的例子所示，技术是响应客户需求的强大工具。随着新技术的出现，任何规模的酒店都不能袖手旁观。那些把客户需求放在首位的公司将会胜出。